سياسة الاستبدال و الاسترجاع

⭐ سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في So Pretty

إحنا بنقدّر ثقتكم، وهدفنا دايمًا إنكم تكونوا راضيين بنسبة 100% عن التجربة، وعشان كده بنضمن لكم حق الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

---

🟦 قبل الاستلام

نرجو من حضرتكم مراجعة الطلب قبل الاستلام والتأكد من سلامة العبوة.

لو تم اكتشاف أي تلف أو كسر في العبوة، برجاء رفض الاستلام فورًا علشان يتم شحن قطعة بديلة.

🟩 مهم بخصوص العطور

العطور ومستحضرات التجميل عادةً لا تخضع للاسترجاع بعد الاستخدام (كما هو معمول بيه في كل المواقع العالمية).

لكن إحنا في So Pretty بنضمن لحضرتكم إمكانية استرجاع أو استبدال المنتج غير المُستخدم في الحالات الموضحة أدناه.

---

🔵 أولاً: حالات الاستبدال

مسموح باستبدال أي منتج بشرط:

استخدم المنتج للتجربة ولكن يرجي عدم استعمال المنتج لعدة مرات كاستخدام شخصي

طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام

دفع رسوم استبدال 75 جنيه داخل القاهرة (وتختلف حسب المحافظة) - ويكون مجاني في حالة الخطأ من عندنا

---

🟠 ثانيًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل

✔️ 1. المنتج مختلف عن المطلوب تمامًا

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع فورًا.

✔️ 2. عبوة تالفة عند الاستلام

يُرجى رفض الاستلام فورًا ويُعاد شحن منتج سليم.

✔️ 3. عدم الاقتناع بالجودة

إحنا بنقدّم منتجات Premium Quality بنفس شكل الزجاجة والريحة والثبات القريب جدًا من الأصلي.

لكن لو العميل غير مقتنع بالجودة، يُسمح بالاسترجاع خلال 24 ساعة بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم

يتحمّل العميل رسوم شحن الطلب الأول

رسوم الاسترجاع أو الاستبدال للمرة الثانية

أو استبدال المنتج برسوم 75 جنيه داخل القاهرة (وتختلف حسب المحافظات)

---

🕒 مدة الموافقة والتنفيذ

الموافقة على طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال 2–3 أيام عمل

وصول المندوب لاستلام المنتج/المنتجات خلال 2–3 أيام عمل

---

🟣 طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يُرجى التواصل معنا عبر:

رسائل الصفحة

الواتساب على الرقم الموجود بالموقع

---

🟢 ضمان المطابقة مع وصف المنتج

يتم استرجاع المبلغ كاملًا في حالة كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج بموقعنا.

---

🔴 ممنوع طلب عبوات بغرض التجربة فقط

(يمكنك زيارة فرعنا في حدائق الأهرام لتجربة ماتريد)

ولكن لن يتم إرسال أي عبوات للاختبار بدون معرفة العميل برائحة المنتج المطلوب مسبقًا إلا في حالة رغبة العميل في تحمل ذلك

🟡 نصيحة مهمة لعملائنا

اللي بيدوّر على المنتجات الأوريجينال 100% الأفضل يشتري من:

الوكلاء الرسميين للبراند

المواقع الأصلية للشركات

لأن مفيش منتج أوريجينال يُباع بربع او نصف السعر أو أقل.

إحنا بنوفر أعلى جودة Premium Quality ولكن بنوضح الحقيقة كاملة وبشفافية.