سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - So Pretty

نحن في So Pretty نعتز بثقتكم، وهدفنا هو تقديم تجربة شراء استثنائية. لضمان الشفافية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1. فترة الاستحقاق

يُمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

نحرص على منح عملائنا فرصة للتأكد من جودة المنتج، لذا نتيح تجربة العطر في حدود المعقول بشرط:

• سلامة المنتج: يجب أن يكون العطر في عبوته الأصلية، مع الحفاظ على كافة ملحقاته.
• حدود التجربة: نتقبل الاسترجاع/الاستبدال في حالة التجربة البسيطة (عدد رشات بسيطة لتقييم المنتج)، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم بشكل شخصي متكرر، وألا يكون قد نقص من حجمه أو تعرض لأي تلف أو خدش.
• إجراء التقييم: عند طلب الاسترجاع، يُرجى إرسال صور ومقاطع فيديو توضح حالة المنتج للتأكد من سلامته وعدم نقصانه قبل استلامه من قِبل مندوبنا.

3. حالات الاستبدال والاسترجاع

• خطأ في الطلب: في حال استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه، أو وجود عيب مصنعي في العبوة، نتحمل نحن كافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
• رغبة العميل: إذا رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بالذوق الشخصي، يتم ذلك خلال 48 ساعة، مع تحمل العميل لمصاريف الشحن (ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا).

.